Les nouveaux terminaux Surface ? C’est de la dynamite

 

Microsoft continue à contester les soupçons pesant sur la fiabilité de sa gamme Surface. Selon la firme, moins de 1 sur 100.000 nouveaux terminaux Surface a rencontré un problème de fonctionnement.

L’image de Surface a pu être éreintée par le service de notation de Consumer Reports qui mettait en doute la robustesse des ordinateurs et hybrides du constructeur. D’une étude menée auprès de 90.000 abonnés, l’association tirait une estimation :

25% des Surface étaient susceptibles de rencontrer des problèmes d’ici la fin de la deuxième année d’utilisation. Le patron de la marque Surface, Ryan Gavin, réfute les résultats de Consumer Reports. Il assure au contraire que la fiabilité ne fait que progresser.
« Une des choses que vous constatez, c’est la fiabilité de nos produits au fil du temps, chaque génération devenant supérieure à la précédente. »

Toujours plus solides. Mais les anciens modèles ?

Des problèmes de fiabilité parmi les nouveaux terminaux, tels que Surface Laptop et Studio, n’ont été signalés que pour une fraction des appareils, déclare encore Ryan Gavin. « Nous parlons d’incidents par appareil de moins de 0,001% » chiffre-t-il.

Comme le directeur du hardware de Microsoft avant lui, Gavin conteste la méthodologie utilisée par Consumer Reports.

« Nous avons trouvé regrettable que le rapport publié par Consumer Reports utilise en partie la méthodologie qui correspond à la façon dont sont évalués les appareils ménagers et appliquée aux ordinateurs portables. Ce reviendrait à demander ‘Votre lave-vaisselle s’est-il comporté de façon inattendue au cours des deux dernières années ?’ et si la réponse était ‘Oui’, vous seriez réputé peu fiable. »

« Ce que nous entendons de nos clients, et des données de télémétrie que nos clients veulent partager avec nous, c’est que les terminaux Surface n’ont jamais été aussi fiables et à chaque génération que nous lançons, ils le deviennent de plus en plus » affirme encore le dirigeant de Microsoft.

Les taux de pannes communiqués par Ryan Gavin concernent les sorties les plus récentes de modèles Surface. L’étude de Consumer Reports portait elle sur un parc plus diversifié de terminaux Surface, dont des tablettes anciennes.

Et l’association de consommateurs ne compte pas revenir sur le retrait de sa recommandation d’achat à l’égard notamment de Surface Book, malgré la sortie de la seconde génération. Consumer Reports précise qu’il évaluera sa décision après un test complet du portable haut de gamme.

Les ventes de Microsoft Surface ont connu des hauts et des bas cette année. Le chiffre d’affaires des tablettes et ordinateurs portables Surface terminait le 31 mars en recul de 26% sur un an. Toutefois, lors trimestre le plus récent, le fabricant a enregistré une hausse de 12%, expliquée par la sortie de Surface Laptop.

Surface Book 2 contribuera-t-il à stabiliser les ventes de la firme de Redmond ? Les précommandes s’ouvriront le 9 novembre, pour une commercialisation le 16. En se positionnant sur le très haut de gamme, le constructeur ne vise cependant pas les volumes avec son nouvel ordinateur : à partir de 1749 euros pour la version 13 pouces et jusqu’à plus de 3200 dollars pour le 15 pouces (non disponible en France).

ZDNet